联系我们：传奇SF稳定发布平台，随时为您服务
无论您是遇到游戏问题、账号问题，还是希望与我们进行商务合作，我们都欢迎您通过以下方式与我们取得联系。ai.cq-sf.org.cn 作为传奇SF行业的稳定发布平台，始终将玩家体验放在首位。我们的客服团队 7×24 小时在线，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到响应和解决。
主要联系方式一览
我们提供多种联系渠道，您可以根据自己的需求选择最便捷的方式。以下所有联系方式均为官方渠道，请注意防范假冒信息。
📧 电子邮箱
商务合作：[email protected]
举报投诉：[email protected]
邮件回复时效：工作日 2 小时内回复，非工作日 12 小时内回复。请在邮件中注明您的游戏账号、服务器名称以及问题的详细描述，以便我们快速定位和处理。
📞 客服电话
大陆地区：400-800-2016（免长途费）
海外/东南亚：+86-23-6388-2016（国际漫游）
电话服务时间：每日 9:00 - 23:00（北京时间）。非工作时间请优先使用在线客服或邮件联系，我们会在次日第一时间处理。
💬 在线客服
官网右下角"在线客服"浮动窗口（推荐）
QQ 客服：8001-2016-2016（需验证）
微信客服：cqsf_2016（需备注游戏账号）
在线客服响应时间：平均 2 分钟内响应，高峰期（晚间 20:00-23:00）不超过 5 分钟。支持文字、图片、文件传输，方便您提供截图和录屏。
📍 办公地址
中国总部：重庆市渝北区金开大道 1688 号 互联网产业园 3 号楼 12 层
东南亚办事处：新加坡莱佛士坊 1 号（仅接受预约来访）
来访前请提前至少 1 个工作日预约，以便我们安排专人接待。我们暂不接受未经预约的突然到访，感谢理解。
工作时间与服务承诺
传奇SF玩家遍布全球，我们深知不同时区的玩家都有可能需要帮助。因此，我们实行"7×24 小时全天候响应"机制，但不同渠道的服务时效略有差异，具体如下：
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应时效承诺 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（官网聊天窗口） | 7×24 小时 | 平均 2 分钟，最长不超过 5 分钟 | 夜间（23:00-9:00）为值班客服，响应可能稍慢 |
| QQ/微信客服 | 每日 9:00 - 23:00 | 平均 5 分钟 | 非工作时间留言，次日 9:00 后优先处理 |
| 客服电话 | 每日 9:00 - 23:00 | 即时接通（高峰期需排队） | 电话线路繁忙时，请尝试其他渠道 |
| 电子邮件 | 7×24 小时接收 | 工作日 2 小时内，非工作日 12 小时内 | 紧急问题请勿使用邮件，直接联系在线客服 |
服务承诺：我们承诺在接到玩家反馈后，普通问题 30 分钟内解决，复杂问题（如账号被盗、装备异常）24 小时内给出明确处理方案。如果我们的客服未能按时响应，您可以通过邮件向值班主管投诉，我们将在 1 小时内升级处理。
各部门/业务线联系指引
为了让您的问题能够被最专业的人员处理，我们建议您根据问题类型选择对应的联系部门。这样可以大大缩短问题解决的时间。
- 账号与安全问题（账号被盗、密码找回、封禁申诉、实名认证）：请直接联系在线客服，并选择"账号安全"分类。我们的安全团队会优先处理此类问题，平均处理时间不超过 2 小时。
- 游戏内问题（卡号、掉线、BUG 反馈、装备丢失）：请联系在线客服，选择"游戏问题"分类。请提前准备好角色名称、服务器名称和问题发生时间，以便快速定位。
- 充值相关（充值未到账、退款申请、发票开具）：请联系在线客服，选择"充值问题"分类，或直接发送邮件至 [email protected]。财务部门工作时间为工作日 9:00-18:00，退款申请将在 3 个工作日内处理。
- 版本建议与反馈（职业平衡建议、新玩法构想、BUG 提交）：请发送邮件至 [email protected]，或前往官方论坛的"意见反馈"板块发帖。我们每月会评选"最佳建议奖"，获奖玩家将获得游戏内专属称号和道具奖励。
- 商务合作（广告投放、联运合作、服务器定制）：请发送邮件至 [email protected]，商务团队将在 2 个工作日内与您联系。我们欢迎各类优质合作，但拒绝任何形式的赌博、色情等违规内容。
- 媒体与内容创作者（直播合作、视频制作、攻略共创）：请联系媒体合作专用邮箱 [email protected]，我们为优质内容创作者提供游戏内扶持资源和官方流量曝光。
请注意：任何涉及账号密码、支付信息的请求，请务必通过官方渠道提交，切勿在第三方网站或非官方群组中透露您的账号信息。我们不会以任何理由主动向您索要密码。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先看看以下高频问题的解答。这可能会帮您节省不少时间。
Q1：我忘记账号密码了，如何找回？
请打开登录器，点击"找回密码"按钮，输入注册时绑定的邮箱或手机号，系统会发送重置链接。如果您无法通过此方式找回，请联系在线客服并提供注册时填写的身份验证信息（如注册邮箱、常用登录地点、充值记录等），我们将在核实后为您重置密码。
Q2：如何举报游戏内的违规玩家？
您可以通过游戏内的"举报"功能直接举报（右键点击违规玩家头像选择举报），也可以联系在线客服，提供违规玩家的角色名、违规行为描述和截图/录屏证据。我们会在 24 小时内完成核查并给予处理结果反馈。
Q3：服务器什么时候进行维护？
我们通常每周二凌晨 4:00-6:00 进行例行维护（具体时间以官网公告为准）。大版本更新会提前 48 小时发布公告。维护期间服务器将无法登录，请合理安排游戏时间。我们承诺每月非计划停机时间不超过 30 分钟。
Q4：如何申请成为游戏主播或内容创作者？
请发送邮件至 [email protected]，邮件中请附上您的平台账号（如抖音、B站、Twitch）、粉丝数量、过往作品链接以及您希望合作的方向。我们的媒体合作团队会根据您的粉丝量和内容质量，提供相应的扶持方案。
Q5：我在国外，拨打客服电话不方便，有其他联系方式吗？
当然有！对于海外玩家（尤其是东南亚地区），我们强烈推荐使用官网在线客服功能，该功能支持多语言翻译，且不需要国际电话费用。您也可以通过 WhatsApp 联系我们：+86-23-6388-2016（仅支持文字消息）。我们会为海外玩家提供专属的网络优化建议。